رویه‌های بازگرداندن کالا

مهلت اعلام مشکل:
- ایراد فنی / مغایرت مشخصات: حداکثر ۷ روز پس از دریافت
- آسیب فیزیکی / مغایرت ظاهری: حداکثر ۲۴ ساعت
- انصراف از خرید پس از دریافت: حداکثر ۷ روز (کالا باید باز نشده و پلمپ باشد)
شرط اصلی: کارتن و جعبه اصلی حتماً نگهداری شود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی ممنوع (حق برگشت از بین می‌رود).
موارد استثنا:
- هدایای با مبلغ صفر مشمول ضمانت نیستند.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست کاربر شامل نمی‌شود.
- خرید اعتباری (کد تخفیف/ووچر): پس از نهایی شدن سبد، امکان تغییر یا لغو نیست و ووچر باطل می‌شود.
- سفارش یک کالا به تعداد (عمده) مشمول حق استرداد نمی‌شود.

اگر کالا دارای ایراد فنی، مغایرت یا آسیب فیزیکی باشد و کارشناسان شرکت تأیید کنند، هزینه ارسال (پست پیشتاز) به عهده فروشنده (ما) است و مبلغ آن به حساب مشتری واریز می‌شود.
اگر کالا بدون ایراد باشد (مشتری منصرف شده یا مشکل تأیید نشود)، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید (ارسال بدون هماهنگی ممنوع).
کالا را در جعبه اصلی + فاکتور + لوازم جانبی بسته‌بندی کنید (روی جعبه اصلی چیزی ننویسید).